FAQ
Si vous avez une question liée aux kits de broderie PANNA®, vous pouvez la poser à nos managers. Cependant nous recommandons fortement de prendre connaissance dela liste des questions les plus fréquentes.
Au cours de la broderie vous avez révélé que la quantité de fils dans le kit est insuffisante pour terminer l'ouvrage. Pourquoi cela a pu arriver ?
Tous les kits mis en vente sont préalablement cousus et vérifiés en ce qui concerne la quantité de fils nécessaire. En fonction de quoi la quantité de fils mis au kit est un peu plus grande qu'il le faut. Un tel problème peut arriversi l’instruction a été violée: par exemple, il est indiqué que la broderie doit se faire en 2 fils mais vous la réalisez en 3 fils. La consommation élevée de fils peut être dûe à detrop grands passages à l'envers, aussi bien qu'au défaufilage du fragment de l'ouvrage brodé erronément. C'est pourquoi nous conseillons fortement de respecter l'instruction et d'être attentifs lors de la broderie.
Quand on regarde la description du kit sur le site, où est-ce qu'on peut voir la quantité de mélanges (mélanges de couleurs) et en combien de fils doit-on réaliser la broderie au point de croix, au demi-point de croix ou aux points de croix d'autres types ?
Cette information est toujours indiquée au clé du schéma de chaque kit. Assez souvent la quantité d'informations est trop grande pour les placer dans la description du kit sur le site. La quantité de fils dépend beaucoup du canevas sur lequel la broderie se fait. Les designers suivent, en pricipe, les normes dont les descriptions vous pouvez lire dans toute littérature de broderie. Par exemple, sur le canevas Aida n° 11 – on brode en 3 fils, sur le canevas Aida n° 14 et 16 – en 2 fils, sur le canevas Aida n° 18 – en 1 fil etc.
Que faire si la quantité de fils dans le kit ne vous a pas suffi ?
1. Vous pouvez vous adresser au lieu de vente de votre kit – au magasin. Si votre respect de l'instruction se confirme, on vous offrera les fils gratuitement.
2. Vous pouvez nous écrire une lettre ayant indiqué toute l'information nécessaire :
• nom complet ;
• votre adresse, avec le code postal ;
• référence du kit ;
• adresse et, si possible, téléphone du magasin où le kit a été acheté ;
• numéro de l'enfileuse (indiqué sur la porte-fil) et de la paqueteuse (indiqué sur l'instruction) ;
• quantité de fils que vous avez utilisé lors de la broderie ;
• modèle de la couleur manquante, son numéro sur la porte-fil et la quantité nécessaire de fils.
Envoyez votre lettre à l'adresse suivante : 3, rue 5ème Kabelnaïa, 111024 MOSCOU, avec une mention « kits PANNA ». Nous expédierons la couleur manquante gratuitement à l'adresse indiquée.
Les couleurs des fils sont indiquées sur le schéma par les mots. Comment puis-je savoir les numéros exacts de fils ?
Les numéros exacts de fils ne sont pas indiqués pour les buts de protection des kits contre la contrefaçon. Décrivez-nous le problème qui est devenu la cause de nécessité de savoir le numéro de la couleur. Nous tâcherons de vous aider.
Après le désemballage du kit j'ai révélé que la gamme de couleur (nuances) des fils est un peu différente de celle placée sur la couverture. Pourquoi ?
Cela est lié aux problèmes de rendu des couleurs lors de l'imprimerie. Nous prenons les mésures et cherchons à ce que la couverture du kite corresponde maximalement au résultat final. Mais lors de l'achat du kit il est nécessaire de prendre en compte la possibilité de différence de couleurs (nuances) quelconque. En plus, une telle différence pouvait apparaître dans les kits précédents dont les couvertures ne portaient pas l'image de broderie mais l'imitation de cette dernière. Dans tous les kits qui sont en fabrication actuellement, c'est la photographie de l'image réellement brodée qui est placée sur la couverture.
Les solutions de couleur des broderies finales dans les kits de la même série que j'ai achetés se diffèrent. Pourquoi ?
Nous ne produisons pas les séries de broderies dans le sens propre du terme. Chaque kit est un ouvrage séparé, autonome. Nous donnons aux brodeuses la possibilité de choisir elles-même les ouvrages pour leurs collections.
J'habite en dehors de la Fédération de Russie. Est-ce que je peux faire une commande par e-commerce ?
Oui, vous pouvez voir l'information sur la commande au-delà de la Fédération de Russie dans la rubrique corresponante « Livraison postale au-delà de la Fédération de Russie ».
Quel cadre à ouvrage à l'aiguille est le meilleur pour la broderie ?
La grandeur du métier à broderrecommandée est indiquée sur le schéma du kit. Depuis peu de temps nous indiquons la référence du cadre à ouvrage à l'aiguille recommandée « Gamma ». Le choix du matériel (plastique ou bois) – c'est la question du goût et des préférences individuelles. Pour le kit que l'on brode en cadeau nous recommandons d'acquérir le métier à broder en bois. Nous voulons aussi noter que le métier à broderavec un vice est plus commode pour le travail.
A quelle fréquence PANNA® sort les nouveaux kits ?
Dans la gamme de PANNA® les nouveaux kits apparaîssent regulièrement. Cela arrive, en moyenne, une fois par deux mois et normalement se sont quelques dizaines de kits. Nous tâchons d'informer opportunément dela nouvelle gamme à l'aide de notre newsletter et aussi dans la rubrique Bientôt disponible.
Pouvez-vous faire un schéma (et choisir les fils) d'après ma photo ?
Nous ne nous occupons pas de la fabrication des schémas de broderie individuels d'après les photos qui nous sont présentées.